Valittamisesta välittämiseen

Valittamisesta välittämiseen – haastavat vuorovaikutustilanteet ja puheeksiotto

Miten toimit yllättävän ja hankalan vuorovaikutustilanteen osuessa kohdalle? Miten varmistat, että saat viestisi läpi rakentavasti ja välittävästi – on kyse esimerkiksi alisuoriutumisesta, käyttäytymisestä tai pelisääntöjen laiminlyönnistä? Miten huolehtia, että kohtaaminen on aidosti vaikuttava?
 
Kohtaamistaitoisuus ja rakentava puheeksiottaminen ovat kauppiaan tärkeimpiä taitoja. Parhaimmillaan rakentava puheeksiotto edistää sitoutumista ja halua kehittyä, kun taas huonosti hoidettuna se syö luottamusta ja vastapuolen viimeisetkin motivaation rippeet. Tervetuloa vahvistamaan rakentavan puheeksioton taitoja ja oppimaan, kuinka hallita haastavia vuorovaikutustilanteita työarjessa.
 
Iltapäivällä K-kauppiasliiton neuvontajuristit Helmi ja Markus jatkavat samasta aiheesta. He käyvät läpi, mitä juridisia seikkoja ja askelmerkkejä puheeksiotto- ja puuttumistilanteissa täytyy huomioida ja miten eri vaiheet dokumentoidaan oikein. Aikaa on varattu myös kysymyksille, minkä lisäksi neuvontajuristit ovat paikalla myös koulutuspäivän jälkeen kauppakohtaisten tilanteiden läpi käymiseksi. 
 
Päivän keskeinen sisältö:
  • Palaute muutoksen käynnistäjänä – minkälaista palautetta kaupassa tulisi antaa?
  • Rakentavan palautteen elementit
  • Puheeksioton keinot ja yhteyden säilyttäminen haastavissa palautekeskusteluissa
  • Tunteiden kohtaaminen, käsittely ja kääntäminen voimavaraksi
  • Haastavat vuorovaikutustilanteet kaupassa, casetyöskentelyä
  • Voiko toisen käytöstä muuttaa? Kasvata ymmärrystä ihmisestä!
  • K-kauppiasliiton neuvontajuristien osuus - juridinen näkökulma päivän aiheeseen
Kohderyhmä
Kauppiaat
 
Aikataulu ja sijainti
5.6.2024 kello 9.00-15.30, The Folks Hotel Konepaja (Aleksis Kiven katu 21-23, 00510 Helsinki)
Koulutus sisältää aamupalan (klo 8.30 alkaen), lounaan ja iltapäiväkahvin.
 
Ilmoittautuminen
Ilmoittaudu tästä
 
Huom. Monikauppakauppiaalla näkyy ilmoittautumislomakkeen kauppalistalla vain pääkauppapaikka. Valitsethan listalta sen.
 
Kouluttaja
Psycon / Reetta Kiukainen
K-kauppiasliitto / Helmi Nurkkala ja Markus Okkola
 
Koulutuksen hinta
Etelä-Suomen aluerahaston kauppiaille maksuton