Timanttinen asiakaskokemus - työkaluja haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin

Valmennuksen tavoitteena on kehittää ja vahvistaa osallistujien taitoja kohdata haastavia ja kuormittavia asiakaspalvelutilanteita. Osallistujat oppivat ymmärtämään häiriökäyttäytymisen taustatekijöitä sekä asiakaspalvelutilanteiden erilaisia tunnetiloja. Valmennuksessa tehdään paljon harjoitteita ja osallistujat saavat mukaansa konkreettisia työkaluja, joilla voi edistää asiakastyytyväisyyttä ja myönteistä asiakaskokemusta.

Valmennuksen teemoja:

Timanttinen asiakaskokemus – mistä se koostuu ja miten luot omalla toiminnallasi ainutlaatuisen asiakaskokemuksen
Vuorovaikutus haastavissa asiakaspalvelutilanteissa ja erilaisten asiakkaiden kohtaaminen
Kuormittavat asiakaspalvelutilanteet – miten ratkaiset tilanteen ja luot myönteistä asiakaskokemusta
Stressinhallinta vuorovaikutustilanteissa ja palautuminen stressaavasta tilanteesta

Kohderyhmä
Kauppiaiden henkilökunta sekä kauppiaat

Aikataulu ja sijainti

2.12.2025 kello 9.30-14.00, K-Kampus, Helsinki

Koulutus sisältää aamukahvin ja sämpylän (klo 9.15 alkaen) sekä lounaan.

Ilmoittautuminen

Ilmoittaudu tästä

Valmennus järjestetään, jos vähintään 7 henkilöä ilmoittautuu mukaan. Valmennukseen otetaan 15 henkilöä ilmoittautumisjärjestyksessä. Monikauppakauppiaalla näkyy ilmoittautumislomakkeen kauppalistalla vain pääkauppapaikka. Valitsethan listalta sen.

Valmentaja
Ava-akatemia / Sanna Laaksonen

Hinta
Etelä-Suomen aluerahaston kauppiaille ja kauppiaiden henkilökunnalle maksuton