Timanttinen asiakaskokemus - työkaluja haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin

Valmennuksen tavoitteena on kehittää ja vahvistaa osallistujien taitoja kohdata haastavia ja kuormittavia asiakaspalvelutilanteita. Osallistujat oppivat ymmärtämään häiriökäyttäytymisen taustatekijöitä sekä asiakaspalvelutilanteiden erilaisia tunnetiloja. Valmennuksessa tehdään paljon harjoitteita ja osallistujat saavat mukaansa konkreettisia työkaluja, joilla voi edistää asiakastyytyväisyyttä ja myönteistä asiakaskokemusta.

Koulutuksen teemoja:

Timanttinen asiakaskokemus – mistä se koostuu ja miten luot omalla toiminnallasi ainutlaatuisen asiakaskokemuksen
Vuorovaikutus haastavissa asiakaspalvelutilanteissa ja erilaisten asiakkaiden kohtaaminen
Kuormittavat asiakaspalvelutilanteet – miten ratkaiset tilanteen ja luot myönteistä asiakaskokemusta
Stressinhallinta vuorovaikutustilanteissa ja palautuminen stressaavasta tilanteesta

Kohderyhmä
Kauppiaiden henkilökunta sekä kauppiaat

Aikataulu ja sijainti

29.10.2025 kello 9-15, K-Kampus, Helsinki

Koulutus sisältää aamupalan (klo 8.45 alkaen), lounaan ja iltapäiväkahvin.

Ilmoittautuminen

Ilmoittaudu tästä

Monikauppakauppiaalla näkyy ilmoittautumislomakkeen kauppalistalla vain pääkauppapaikka. Valitsethan listalta sen.

Kouluttaja
Ava-akatemia

Koulutuksen hinta
Etelä-Suomen aluerahaston kauppiaille ja kauppiaiden henkilökunnalle maksuton