Kohtaamisen mestarit_kauppakohtainen

Kohtaamisen mestarit – oivalla omat vahvuutesi ja onnistu haastavissa kohtaamisissa!
KAUPPAKOHTAINEN KOULUTUS

Miten saamme myyjät hyödyntämään omia vahvuuksiaan ja onnistumaan paremmin haastavissa asiakaskohtaamissa? Millaisia uusia ideoita, konkreettisia vinkkejä ja työkaluja tarvitaan teidän kaupassa kohtaamistilanteisiin?
 
Tavoite
Koulutuksessa saadaan käytännön työkaluja haastaviin asiakaskohtaamisen tilanteisiin ja kehitetään samalla työyhteisötaitoja tunnistamalla vahvuuksia ja harjoittelemalla palautteen antamista työkaverille. Päivän aikana jaetaan asiakaspalvelun kokemuksia meiltä ja muualta kuluttajakaupan arjesta.
 
Koulutus tapahtuu kaupan tiloissa pienryhmissä ja se sisältää vuorovaikutteisia keskusteluja, case-harjoituksia ja mahdollisuuksien mukaan havainnointia kaupan arjen kohtaamisissa. Tavoitteena on, että päivän opit ja oivallukset siirtyvät heti osaksi arjen tekemistä.
 
Koulutus räätälöidään aina kaupan olosuhteet ja resurssointi huomioiden.
 
Keskeisiä päivän aiheita 
  • Haastava asiakas – tyypillisiä tilanteita
  • Kohtaamisen mestarin työkalupakki
    • Kysymystekniikat ja avoimet kysymykset
    • Vuorovaikutus ja kommunikointi asiakkaan kanssa
  • Ihmisten erilaisuus - miten minä toimin?
  • Omien vahvuuksien tunnistaminen ja hyödyntäminen
  • Itsensä johtaminen
  • Pahoittelun erilaiset sävyt
  • Palautteen pyytämisen voima
  • Esimerkkejä eri toimialoilta 
Kohderyhmä 
Kauppias ja kaupan koko henkilökunta
 
Aikataulu ja sijainti
Ilmoittautumisen jälkeen Tomi Viitala Kulmiasta on yhteydessä suoraan kauppiaaseen ja hänen kanssaan katsotaan kaupallenne sopiva toteutusajankohta vuodelle 2024. Koulutus järjestetään kaupan tiloissa. 
 
Ennen valmennuspäivää valmentaja ja kauppias pitävät suunnittelupalaverin jossa kartoitetaan kaupan tilanne, tarpeet ja sovitaan käytännön asioista koulutuspäivän suhteen.

Toiveena on, että koulutukseen osallistuisi vähintään 5-6 henkilöä per kauppa. Osallistumista voidaan rytmittää päivän aikana siten, että kaupan toiminta pyörii häiriöttä.
 
Ilmoittautuminen
 
Huom. Kauppakohtainen koulutuspäivä tarjotaan 5 kaupalle ilmoittautumisjärjestyksessä. 
Monikauppakauppiaalla näkyy ilmoittautumislomakkeen kauppalistalla vain pääkauppapaikka. Valitsethan listalta sen. 
 
Kouluttaja
Kulmia Group Oy
Tomi Viitala
tomi.viitala@kulmia.fi / p. 0400 419 773
 
Hinta
Sata-Hämeen aluerahaston kauppiaille ja kauppiaiden henkilökunnalle maksuton