Kasvan asiakaspalvelun ammattilaisena

Haluatko jatkaa kehittymistäsi asiakaspalvelun ammattilaisena uudella tuoreella ja energisoivalla tavalla? Haluatko saada uusia ideoita, konkreettisia vinkkejä ja työkaluja työssäsi onnistumiseen? Tule mukaan innostavaan, konkreettiseen koulutuspäivään, jossa sinä olet päivän päätähti.

Tavoite
Päivän aikana saat käytännön työkaluja palvelevan myynnin päivittäiseen tekemiseen sekä hyviä vinkkejä, joita voit viedä heti käytäntöön. Opit toisilta ja jaat omia kokemuksiasi sekä ideoitte yhdessä ja innostutte case-harjoitusten ja ryhmäpohdintojen lomassa.

Keskeisiä päivän aiheita

Asiakaskohtaamisen vaiheet ja miten onnistua niissä
Asiakaslähtöinen kohtaaminen
- Kysymystekniikat ja avoimet kysymykset
- Vuorovaikutus ja kommunikointi asiakkaan kanssa
- Asiakkaan odotukset ja miten huomata ne
Haastavat ja vaikeat asiakaskohtaamiset
- Läsnäolon merkitys
- Kommunikointi asiakkaan kanssa
Itsensä ja muiden innostaminen
Miten minä voin vaikuttaa kaupan myyntiin?
Tulevaisuuden asiakaskohtaaminen

Kohderyhmä
Kauppiaiden henkilökunta

Aikataulu ja sijainti
11.4.2024 kello 9-15, Lapland Hotels Tampere (Yliopistonkatu 44, 33100 Tampere)

Ilmoittautuminen

Huom. Koulutukseen mahtuu 12 henkilöä ja paikat täytetään ilmoittautumisjärjestyksessä.

Monikauppakauppiaalla näkyy ilmoittautumislomakkeen kauppalistalla vain pääkauppapaikka. Valitsethan listalta sen.

Kouluttaja
Kulmia Group Oy

Tomi Viitala
tomi.viitala@kulmia.fi / 0400 419 773

Koulutuksen hinta
Sata-Hämeen aluerahaston kauppiaiden henkilökunnalle maksuton