Kasvan asiakaspalvelun ammattilaisena
Haluatko jatkaa kehittymistäsi asiakaspalvelun ammattilaisena uudella tuoreella ja energisoivalla tavalla? Haluatko saada uusia ideoita, konkreettisia vinkkejä ja työkaluja työssäsi onnistumiseen? Tule mukaan innostavaan, konkreettiseen koulutuspäivään, jossa sinä olet päivän päätähti.
Tavoite
Päivän aikana saat käytännön työkaluja palvelevan myynnin päivittäiseen tekemiseen, sekä hyviä vinkkejä joita voit viedä heti käytäntöön. Opit toisilta ja jaat omia kokemuksiasi, sekä ideoitte yhdessä ja innostutte case-harjoitusten ja ryhmäpohdintojen lomassa.
Keskeisiä päivän aiheita
- Tulevaisuuden asiakaskohtaaminen
- asiakkaiden odotukset
- vaikutukset kohtaamisiin
- maailma muuttuu, muututko sinä?
- Asiakaskohtaamisen vaiheet
- Asiakaslähtöinen kohtaaminen
- Kysymystekniikat ja avoimet kysymykset
- Vuorovaikutus ja kommunikointi asiakkaan kanssa
- Asiakkaan lukeminen ja odotukset
- Haastavat ja vaikeat asiakaskohtaamiset
- läsnäolon merkitys
- Itsensä ja muiden innostaminen
Kohderyhmä
Kauppiaiden henkilökunta
Aikataulu ja sijainti
Huom! Alustava osallistumisrajoite 2 henkilöä/ kauppa. Monikauppakauppiaalla näkyy ilmoittautumislomakkeen kauppalistalla vain pääkauppapaikka. Valitsethan listalta sen. Koulutukseen mahtuu vain 12 henkilöä, joten ole nopea ja varaa paikkasi heti.
Valmentaja
Kulmia Oy - Kaisa ja Tomi
Koulutuksen hinta
Sata-Hämeen aluerahaston kauppiaiden henkilökunnalle maksuton