Menestyminen nykypäivän kilpailuilla markkinoilla ei ole pelkästään hinnasta kiinni, sillä asiakaskokemus on kaupantekijöiden kuningas. Koska 80 prosenttia asiakkaista asettaa kokemuksen etusijalle, saumattomat ja personoidut vuorovaikutukset ratkaisevat, kuka voittaa asiakkaan puolelleen.

Osallistu koulutukseemme ja opi strategioita, työkaluja ja teknologioita, joilla viet asiakaskokemuksesi uudelle tasolle ja saat asiakkaasi palaamaan yhä uudelleen.

Kun suurin osa asiakkaista kertoo kokemuksen ohjaavan ostopäätöksiään, kilpailu ei enää perustu pelkkään hintaan. Yritykset, jotka investoivat asiakaskokemukseen (CX), sitouttavat asiakkaansa vahvemmin ja estävät heitä viemästä liiketoimintaa muualle.

Liiketoimintajohto ja markkinointi rakentavat ratkaisevassa roolissa palveluita, jotka tuottavat erinomaisen asiakaskokemuksen. Hyvä kokemus tiivistyy kolmeen periaatteeseen: tunne asiakkaasi, toimi rehellisesti ja palvele tehokkaasti. Nämä periaatteet konkretisoituvat teknisiksi strategioiksi, kuten data-analyysiksi, suostumusten hallinnaksi ja monikanavaiseksi viestinnäksi.

Kenelle

Koulutus sopii liikkeenjohdolle, markkinoinnin ammattilaisille ja muille asiantuntijoille, jotka kehittävät yrityksen digitaalista asiakaskokemusta. Kokonaisuus avaa korkealla tasolla asiakasdatan merkitystä, asiakaspolkujen monimutkaisuutta ja personoinnin mahdollisuuksia sekä näyttää käytännön keinot, joilla rakennat aidosti personoituja kokemuksia.

Kouluttajamme

Mikko Hämäläinen on Druidin toimitusjohtaja, ja hänellä on yli 20 vuoden kokemus sisällönhallinnasta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Mikko auttaa markkinointia ja liiketoimintaa hyödyntämään teknologian tarjoamia mahdollisuuksia, ja hänen intohimonaan ovat digitaalisen asiakaskokemuksen hallinnan järjestelmät.

Huomioithan, että tapahtumiemme osallistumislinkit ovat henkilökohtaisia ja ilmoittautumisesi on aina sitova. Jos koulutuksistamme herää kysyttävää tai tarvitset apua, jäsenpalvelumme auttaa mielellään! Yhteystietomme löydät täältä »