Valittamisesta välittämiseen

Valittamisesta välittämiseen – haastavat vuorovaikutustilanteet ja puheeksiotto

Miten toimit yllättävän ja hankalan vuorovaikutustilanteen osuessa kohdalle? Miten varmistat, että saat viestisi läpi rakentavasti ja välittävästi – on kyse esimerkiksi alisuoriutumisesta, käyttäytymisestä tai pelisääntöjen laiminlyönnistä? Miten huolehtia, että kohtaaminen on aidosti vaikuttava?
 
Kohtaamistaitoisuus ja rakentava puheeksiottaminen ovat kauppiaan tärkeimpiä taitoja. Parhaimmillaan rakentava puheeksiotto edistää sitoutumista ja halua kehittyä, kun taas huonosti hoidettuna se syö luottamusta ja vastapuolen viimeisetkin motivaation rippeet. Tervetuloa vahvistamaan Psyconin valmentajien kanssa rakentavan puheeksioton taitoja ja oppimaan, kuinka hallita haastavia vuorovaikutustilanteita työarjessa.
 
Iltapäivällä K-kauppiasliiton neuvontajuristi Markus jatkaa samasta aiheesta. Markus käy läpi, mitä juridisia seikkoja ja askelmerkkejä puheeksiotto- ja puuttumistilanteissa täytyy huomioida ja miten eri vaiheet dokumentoidaan oikein. Aikaa on varattu myös kysymyksille.
 
Päivän sisältö:
  • Palaute muutoksen käynnistäjänä – minkälaista palautetta kaupassa tulisi antaa?
  • Rakentavan palautteen elementit
  • Puheeksioton keinot ja yhteyden säilyttäminen haastavissa palautekeskusteluissa
  • Tunteiden kohtaaminen, käsittely ja kääntäminen voimavaraksi
  • Haastavat vuorovaikutustilanteet kaupassa, casetyöskentelyä
  • Voiko toisen käytöstä muuttaa? Kasvata ymmärrystä ihmisestä!
  • K-kauppiasliiton neuvontajuristin osuus - juridinen näkökulma päivän aiheeseen
Kohderyhmä
Kauppiaat
 
Aikataulu ja sijainti
20.5.2025 kello 9.00-15.30, Scandic Oulu City (Saaristonkatu 4, 90100 Oulu)
Valmennus sisältää aamukahvin (klo 8.45 alkaen), lounaan ja iltapäiväkahvin.
 
Ilmoittautuminen
 
Valmennukseen otetaan mukaan 15 osallistujaa ja paikat täytetään ilmoittautumisjärjestyksessä. Monikauppakauppiaalla näkyy ilmoittautumislomakkeen kauppalistalla vain pääkauppapaikka. Valitsethan listalta sen.
 
Hinta
Oulun aluerahaston kauppiaille maksuton
 
Valmentajat
Psycon / Laura Nissilä ja Laura Allaix
K-kauppiasliitto / Markus Okkola