Kaupalle suunnatussa uhkatilannekoulutuksessa osallistujat saavat työkaluja mm. tunnistaa mahdolliset uhkatilanteet ja toimia uhkatilanteissa, jotka voivat kohdistua työkaveriin tai asiakkaaseen. Lisäksi käydään läpi mm. hävikin estoa, riskienhallintaa sekä näpistys- ja ryöstötilanteessa toimimista. Koulutuksessa keskitytään osallistujan psyykkisen ja fyysisen valmiuden nostamiseen.

 

• Uhkaavat tilanteet myymälässä ja asiakaspalvelussa
• Ympäristön havainnointi työpäivän aikana ja tilannetietoisuuden hyödyntäminen
• Uhkien tunnistaminen ja ennakointi
• Aggressiivisen henkilön tunnusmerkkien havainnointi ajoissa
• Akuutti stressireaktio uhkaavassa tilanteessa, stressireaktion hyödyt ja haitat
• Konfliktitilanteiden rauhoittaminen sanoilla, äänensävyllä, eleillä ja kehonkielellä
• Työturvallisuuslain ja Hätävarjelulain sisältö, merkitys arjessa ja hätätilanteessa
• Voimankäyttö suhteutettuna uhkaan
• Hätävarjelu ja puolustautumistekniikat (fyysisiä harjoituksia)
• Riskienhallinta
• Tuotteiden sijoittelu myymälässä ja hävikin esto
• Näpistys- ja ryöstötilanteessa toimiminen
• Rikosnimikkeet ja myyjän oikeudet/velvollisuudet eri rikostilanteissa

 

Kauppiaat ja kauppiaiden henkilökunta

 

1 päivän lähikoulutus (7 tuntia)