20:00 jäljellä vahvistaa ilmoittautuminen
Paikkojesi varaus on ehtinyt vanhentua. Paikkoja saattaa kuitenkin olla vielä vapaana
Tapahtumassa on vielä 5 paikkaa vapaana
TBC Lukee: Menestys syntyy asiakaskokemuksesta - B2B johtajan opas
Lukupiirin tapaaminen 9.11.2023 klo 9-11, TBC:n tilat, Finlayson
Asiakkaan odotukset yhteistyökumppaneille kasvavat koko ajan. Miten luodaan onnistunut asiakaskokemus B2B-ympäristössä?
Oppimista lukemalla - TBC Lukee
TBC Lukee on lukupiiri, jossa pääset lukemaan valmiiksi valitun ajankohtaisen kirjan ja jakamaan siitä heränneitä ajatuksia muiden TBC:n jäsenten kanssa. Lukupiiri kuuluu TBC jäsenyrityksten vuosimaksuun. TBC toimittaa jokaiselle osallistujalle valitun kirjan luettavaksi ilmoittautumisen jälkeen joko postitse ärräpakettina tai sovitusti haettuna toimistoltamme. Kirja jää lukupiirin tapaamisen jälkeen osallistujien omaan käyttöön.
Lukupiirin tapaamisessa 9.11. klo 9-11 jaetaan ajatuksia kirjan opeista ja pohditaan, miten kirjan oppeja voisi hyödyntää omassa työssä. Mikäli et pääsekään lukupiirin tapaamiseen, tulee sinun palauttaa kirja takaisin TBC:lle (ks. ilmoittautumisen perumiseen liittyvä kohta tämän sivun alareunasta).
Ilmoittautuminen on mahdollista 7.9. klo 23:59 saakka. Mitä aikaisemmin siis ilmoittaudut, sitä enemmän sinulle jää aikaa kirjan lukemiseen. Lukupiiriin mahtuu 10 henkilöä - ole siis nopea ja varaa paikkasi!
Huomioithan, että heinäkuun aikana ilmoittautuneille henkilöille lähetetään kirjat elokuun alussa.
Kirjavalinta: Menestys syntyy asiakaskokemuksesta - B2B johtajan opas
Jatkamme TBC Koulutuksessa käsiteltyä asiakaskokemuksen aihetta. TBC Lukee -lukupiirin luettavaksi kirjaksi on valikoitunut vuonna 2021 ilmestynyt kirja Menestys syntyy asiakaskokemuksesta - B2B johtajan opas. Kirja kuvaa B2B-asiakaskokemusta moniulotteisesti ja antaa käytännön työkaluja sen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Aihetta lähestytään usean eri teeman kautta strategiasta kulttuuriin ja asiakasymmärryksestä mittareihin, teknologiaa ja tulevaisuuden mahdollisuuksia unohtamatta. Yritysesimerkkien kautta teoria muuttuu konkretiaksi ja arkeen vietäviksi ideoiksi. Kirjan ovat kirjoittaneet Liisa Holma, Kirsti Laasio, Minna Ruusuvuori, Salla Seppä ja Riikka Tanner. Voit tutustua kirjan sisällysluetteloon, johdantoon ja arviointeihin täältä.
Kirjasta sanottua:
"Mainio kokonaisuus! Kirjoittajaviisikko on tehnyt perusteellista työtä, joka kattavuudessaan hakee vertaistaan johtamiskirjallisuudessa. Sujuvaa, luettavaa tekstiä jota esimerkit täydentävät mainiosti. Itselleni paras anti jäi kuljettamalla oman portfolioni yrityksiä mukana läpi kirjan ja reflektoimalla ajatuksia niiden kautta osa osalta. Vaikka kirja on suunnattu b2b-liiketoimintaan, suosittelisin tämän lukemista kaikille meille jotka olemme työssämme riippuvaisia asiakaskokemuksen johtamisen onnistumisesta.”
-Mika Sutinen (Industrial Partner, Vaaka Partners, ja hallituksen puheenjohtaja, Reaktor, Ellun Kanat, Framery)
Tilaisuuden toteutustapa
Tilaisuus toteutetaan lähitoteutuksena.
Hinta ja osallistumisoikeus
TBC Yhteiskehittämisen ohjelmat eli TBC Lukee, TBC Sparripari -ohjelma ja TBC Talent -ohjelma ovat TBC-jäsenyritysten työntekijöille maksuttomia. TBC:n tilaisuudet ovat tarkoitettu vain TBC-jäsenyritysten työntekijöille. Listan kaikista TBC-jäsenyrityksistä löydät verkkosivujemme ala-osasta.
Ilmoittautumisen peruminen
Mikäli ilmoittautunut henkilö ei pääse tapaamiseemme, tulee hänen palauttaa hänelle lähetetty kirja takaisin TBC:lle. Mikäli yhteiseen tapaamiseen ei saavu, eikä kirjaa palauteta, seuraa tästä 100€ + alv 24% no show -maksu.