20:00 jäljellä vahvistaa ilmoittautuminen
Paikkojesi varaus on ehtinyt vanhentua. Paikkoja saattaa kuitenkin olla vielä vapaana
Ainekset loistavaan asiakaskokemukseen - etätilaisuus
TBC Koulutus 8.6.2022 klo 8:30-12:30
Hyvin rakennetulla asiakaskokemuksella saavutetaan kilpailuetua! Nyt kannattaa tulla tarkastelemaan miten sinä voit vaikuttaa asiakaskokemukseen.
Pölytämme näkemystä asiakaskokemuksen elementeistä, sekä keräämme ideoita ja keinoja vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen eri asiakasrajapinnoissa (esim. myynti, asiakaspalvelu ja projektit). Asiakaskokemuksen koulutuksen tavoitteena on luoda uutta osaamista, ajattelua ja innostusta aiheeseen. Saat myös ymmärrystä siitä, kuinka sinä voit ottaa asiakaskokemuksen kehittämisen huomioon päivittäisessä tekemisessäsi.
Koulutus on suunnattu kaikille asiakasrajapinnassa työskenteleville sekä niille, jotka tavalla tai toisella ovat tekemisissä asiakkaiden kanssa.
Koulutuksen sisältö:
- Asiakaskokemus - mistä siinä on kysymys?
- Asiakaskokemus on liiketoimintaa eikä höttöä
- Henkilöstökokemus ja asiakaskokemus - mikä on niiden suhde?
- Miten mitataan asiakaskokemusta
- Asiakaskokemuksen kehittämisen askelmerkit
- Konkreettisia tapoja kehittää asiakaskokemusta.
Koulutus on vuorovaikutteista ja sisältää tehtäviä, joissa osallistujat voivat peilata oppimaansa suhteessa omaan työhönsä. Tavoitteena on se, että jokainen saisi mukaansa jotain vietäväksi käytäntöön heti seuraavana päivänä.
Kouluttajana Kari Korkiakoski
Kari Korkiakoski on Suomen johtava asiakaskokemuksen asiantuntija. Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja ja pitänyt blogia asiakaskokemuksesta jo 13 vuotta. Kari perusti Futurelab Finlandin 2010 ja yritys tekee asiakaskokemuksen kehittämistä B2B- ja B2C-yrityksille sekä julkisyhteisöille.
Tilaisuuden toteutustapa:
Tilaisuus järjestetään etänä, Teamsin välityksellä. Ilmoittautuneille lähetetään linkki lähempänä tilaisuutta.
Hinta ja osallistumisoikeus
TBC:n tilaisuudet ovat tarkoitettu vain TBC:n jäsenyritysten työntekijöille. TBC Koulutuksiin on vapaa pääsy (ei lisämaksua) työntekijöillä, joiden yrityksellä on TBC Koulutuskortti. Jos yrityksellänne ei ole TBC Koulutuskorttia, koulutus maksaa 250€ + alv. 24% per osallistuja. Jos et tiedä, onko yrityksellänne TBC Koulutuskorttia, voit tiedustella asiaa TBC-tiimin Peteltä: petteri.valonkallio@tbc.fi / 045 347 7222
Viimeinen maksuton peruutuspäivä 25.5.2022
Tämän jälkeen koulutuksesta veloitetaan peruutusmaksu 100€ + alv. 24%. Ilmoittautumisen voi perua henkilökohtaisen ilmoittautumislinkin kautta tai ottamalla yhteyttä TBC-tiimiin.