Asiakas ei tule keskusteluun tyhjin käsin. Hän on jo etsinyt tietoa, vertaillut vaihtoehtoja ja muodostanut käsityksiä ennen ensimmäistä kontaktia. Siksi asiakkuuden kehittäminen vaatii nyt enemmän kuin hyvää palvelua yksittäisissä kohtaamisissa: tarvitaan asiakastietoa, tekoälyn fiksua hyödyntämistä ja inhimillistä ymmärrystä, joka auttaa asiakasta tekemään parempia päätöksiä koko asiakkuuden elinkaaren ajan.

 

Puhujana on verkostoasiantuntijamme Outi Pauve, joka yhdistää asiakkuuksien kehittämisen, laatujohtamisen ja muutosjohtamisen vahvaan liiketoimintaosaamiseen.