Asiakaspalvelun ajankohtaiswebinaari: Haastavat asiakastilanteet museoissa 27.10.2026 klo 9–12 

Keinoja kohtaamiseen, rajaamiseen ja palautumiseen

Teams 

Museotyössä kohdataan paljon erilaisia ihmisiä ja tilanteita. Joskus asiakaskohtaaminen voi muuttua haastavaksi, kuormittavaksi tai jopa uhkaavaksi. Miten tilanteeseen voi valmistautua, miten asiakkaan käytöstä voi rajata rakentavasti ja milloin on aika päättää asiakaspalvelutilanne? 

Tässä webinaarissa vahvistetaan museoammattilaisten valmiuksia toimia haastavissa asiakastilanteissa. Koulutuksessa tarkastellaan häiriökäyttäytymisen taustatekijöitä, tunnetaitojen merkitystä sekä haastavan ja aggressiivisen käyttäytymisen eroja. Osallistujat saavat konkreettisia keinoja tilanteiden rauhoittamiseen, rajojen asettamiseen ja asiakaspalvelutilanteen päättämiseen turvallisesti. 

Webinaarissa käsitellään myös sitä, mitä tapahtuu haastavan tilanteen jälkeen. Kuormittavasta kohtaamisesta palautuminen, oman työkyvyn tukeminen sekä työyhteisön tarjoama tuki ovat tärkeä osa turvallista ja kestävää asiakaspalvelutyötä. 

Koulutuksessa käsitellään 

• valmistautumista arvostaviin asiakaskohtaamisiin 
• häiriökäyttäytymisen taustatekijöitä 
• tunnetaitoja haastavissa tilanteissa 
• haastavan ja aggressiivisen asiakkaan eroja sekä uhkaavan tilanteen tunnistamista 
• konkreettisia keinoja haastavan asiakaspalvelutilanteen päättämiseen 
• tyypillisiä haastavia tilanteita ja niiden ratkaisuja 
• stressaavasta tilanteesta palautumista, työkykyä edistäviä toimia ja työyhteisön tukea. 

Koulutus sopii museoiden asiakaspalvelu-, yleisötyö-, opastus- ja turvallisuustehtävissä työskenteleville sekä kaikille museoammattilaisille, jotka kohtaavat työssään asiakkaita. Webinaari tarjoaa käytännönläheisiä työkaluja tilanteisiin, joissa ammatillinen kohtaaminen, selkeä rajojen asettaminen ja omasta jaksamisesta huolehtiminen korostuvat. 

Kouluttajana toimii Taitotalon turvallisuuspäällikkö, kouluttaja Stefan Smeds. 

Kuulemme myös museokentän esimerkin haastaviin asiakastilanteisiin reagoimisesta ja henkilökunnan ohjeistamisesta (vahvistetaan pian). Varaamme myös aikaa keskustelulle ja kokemusten jakamiselle haastaviin asiakastilanteisiin ja turvallisemman tilan periaatteisiin liittyen. 

Ilmoittautuneille lähetetään ennakkokysely, jolla kartoitetaan osallistujien kokemuksia haastavista asiakastilanteista.