Asiakasymmärrys syntyy yhteistyöstä

Torstai 5.3. kello 14–17
Finnkino Tennipalatsi, Salomonkatu 15, 00100 Helsinki

MarkkinointiKollektiivi kutsuu sinut mukaan paljon toivottuun kasvokkaiskohtaamisia mahdollistavaan tilaisuuteen Helsinkiin. Tällä kertaa kokoonnutaan asiakasymmärryksen teeman parissa. Olet lämpimästi tervetullut mukaan ensimmäistä kertaa – tai jo vakiokävijänä!

Tilaisuuden asiantuntijapuheenvuoroissa kuullaan keskustelevan teknologian tarjoamasta avusta asiakasymmärrykseen sekä tutkimustietoa organisaation osastorajat ylittävän yhteistyön vaikutuksesta asiakasymmärrykseen. Lisäksi kuullaan markkinoijista työsuhdejuristin asiakkaina MMA:n työsuhdejuristi Sanna Honkasen puheenvuorossa. Lue lisää esityksistä alta!

Tule siis tapaamaan kollegoita kasvotusten Helsinkiin! Haluamme mahdollistaa aikaa aidoille kohtaamisille ja keskusteluille, joten asiasisällön jälkeen on varattu aikaa verkostoitumiselle pikkupurtavan äärellä. Tilaisuus on osallistujille maksuton.

Tilaisuuden puheenvuorot

Datan takana on ihminen – miten keskustelu muuttaa asiakasymmärryksen luvuiksi ja elämyksiksi?

Keskusteleva teknologia tarjoaa markkinoijalle keinon muuttaa verkkosivujen passiivinen selailu aktiiviseksi vuorovaikutukseksi. Samalla se tuottaa arvokasta tietoa siitä, mitä asiakkaat todella ajattelevat ja tarvitsevat. Olli Lehtisalo (Leadoo) avaa käytännön esimerkkien kautta, aina Särkänniemen elämyksistä Keravan Energian asiakaspalveluun, miten keskusteleva teknologia auttaa organisaatioita ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja palvelemaan heitä juuri oikealla hetkellä.

Kuinka organisaation osastorajat ylittävä yhteistyö parantaa asiakasymmärrystä?

4/5 markkinoijasta kertoo, että yhteistyö organisaation muiden osastojen kanssa parantaa heidän työnsä laatua. Markkinointiosaston sisäinen yhteistyö sekä koko yrityksessä toimiva, osastorajat ylittävä yhteistyö, takaa laadukkaamman asiakaskokemuksen sekä laadukkaammat liiketoiminnan tulokset. Andreas Wiss (Asana / SaaShop) käy läpi Asanan tuoreen tutkimuksen, joka on tunnistanut kolme keskeistä organisaation sisäistä yhteistyömuotoa, jotka ovat olennaisia markkinoinnin ja liiketoiminnan menestykselle. Puheenvuoro pidetään tilaisuudessa englanniksi.

Asiakkaana markkinoinnin ammattilainen – millaista apua työsuhdejuristin asiakasymmärryksestä on jokaiselle markkinoijalle?

Työsuhdejuristi ‍Sanna Honkanen (Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA) kertoo millaista asiakastuntemusta hän on työnsä kautta kerryttänyt markkinoijien työelämän tilanteista. Case-esimerkkien avulla hän käy läpi markkinoinnin ammattilaisten työelämässä yleisimmin esiin nousevia kysymyksiä, sekä antaa vinkkejä siihen, millaisiin sudenkuoppiin markkinoijan ei kannata kompastua.