Koulutus havainnollistaa esimerkkien ja käytännön työkalujen avulla kuinka asiakasdataa kerätään, analysoidaan ja hyödynnetään museoiden palveluissa, yleisörajapinnassa ja asiakaskokemuksen parantamisessa. Koulutus toteutetaan yhteistyössä Museokortin kanssa ja se on suunnattu museoille, jotka uudistavat palveluitaan ja/tai joilla on tehtynä jo asiakasprofilointia. 

 

Päivän puheenvuoroissa kuullaan miten toimivia asiakastiedonkeruumenetelmiä rakennetaan, otetaan käyttöön ja hyödynnetään.

 

Koulutuksessa käydään läpi Museokortin tilastotyökalun ominaisuuksia ja käyttöä. Esittelijänä toimii Museokortin yhteistyökoordinaattori Aino-Marja Miettinen. Alustukseeen liittyen tilaisuudessa kuullaan Kansallisgallerian kokemuksia Museokortin asiakasdatan hyödyntämisestä ja jalostamisesta palveluiden suunnittelussa. Puheenvuoron pitää controller Elina Nurmi. Lisäksi ohjelmaa täydentää Serlachius-museoiden esimerkki kuinka laadullinen asiakaspalaute otetaan käyttöön osana palveluiden kehittämistä. Puheenvuoron pitää yleisötyön päällikkö Päivi Nieppola.

 

Koulutus toteutetaan verkkokoulutuksena ja sen kesto on puoli päivää.